Gestão estratégia no setor público: modelo de gestão por meio de indicadores de desempenho

Abstract

The main objective of this project was to assist the decision-making process of the city hall of the city of Olímpia (interior of the State of São Paulo). To achieve that, a monitoring model was used based on a specific methodology that uses performance indicators for analyzing performance, allowing the administrators from various departments to monitor ongoing projects and obtain subsidies to assess for the best use of resources. The tourist city is home to one of the most visited water parks in the World, Thermas dos Laranjais, which has been standing out in the state and national tourism sector. The parks attract more than three million tourists per year to a city that has a population of less than sixty thousand inhabitants, so this floating population brings important challenges to the city of Olímpia. For example, how to balance the development of public administration, which must promote improvements in the quality of public life and, at the same time, promote tourism that drives the local economy, but can also impact the population's quality of life. To this end, supported by the scientific case study methodology, in-depth interviews and site visits, the authors collected the data and information that allowed the adaptation of the Penof Solutions tool used in the work, which resulted in spreadsheets and dashboards that will enable more efficient management. of the city's resources.

O projeto em questão tem como objetivo principal auxiliar a tomada de decisão da prefeitura da cidade de Olímpia (interior do Estado de São Paulo). Para tanto, utilizou-se um modelo de acompanhamento que, por meio de uma metodologia de análise de indicadores de desempenho, permita aos administradores de diversos órgãos e secretarias acompanharem os projetos em andamento e obterem subsídios para o melhor uso dos recursos durante a gestão pública. A cidade turística abriga um dos parques aquáticos mais visitados do mundo, o Thermas dos Laranjais, que vem se destacando no setor de turismo estadual e nacional. Os parques atraem mais de três milhões de turistas por ano para uma cidade que tem uma população inferior a sessenta mil habitantes, portanto essa população flutuante traz importantes desafios para a cidade de Olímpia. Por exemplo, como balancear o desenvolvimento da administração pública, que deve promover a melhora na qualidade da vida pública e, ao mesmo tempo, promover o turismo que movimenta a economia local, mas pode impactar na qualidade de vida da população. Para tanto, apoiado pela metodologia científica de estudo de caso, foram realizadas entrevistas em profundidade e visitas ao local para coletar os dados e informações que permitiram adaptar a ferramenta da Penof Solutions utilizada no trabalho que resultou em planilhas e dashboards que possibilitarão a gestão mais eficiente dos recursos da cidade.