Fatores que Impactam a Intenção de Compra do Consumidor do Serviço de Personal Trainer

Abstract

Este estudo investigou os fatores que mais impactam na intencao de contratar do consumidor do servico de personal trainer , buscando entender, entre as variaveis escolhidas por meio da literatura, as que mais impactam na decisao de compra dos futuros alunos desse profissional. Os construtos analisados foram: as habilidades sociais, a orientacao para o cliente, a expertise e a aparencia fisica do personal trainer , alem da familiaridade sobre atividade fisica do aluno, sendo utilizado a estrutura conceitual do marketing de relacionamento para analisar os constructos citados. O tipo da pesquisa foi confirmatorio e o metodo quantitativo, composto por 332 respondentes. Para atingir o objetivo dessa dissertacao, foi utilizado como instrumento para a coleta de dados o questionario fechado e a analise dos minimos quadrados parciais PLS (partial least square) para validar as hipoteses. Como resultados, foi possivel perceber que os consumidores tem a aparencia fisica do personal trainer com maior significância na hora de tomar a decisao em adquirir esse servico, seguido pela sua familiaridade moderando a expertise do profissional, ou seja, quanto mais conhecimento previo de atividade fisica o consumidor tiver, mais cobrara da expertise do profissional. Uma das principais sugestoes com os resultados obtidos, e que o personal trainer deve mostrar uma aparencia fisica pessoal que demonstre cuidados com a saude e tonicidade muscular, pois isso inspira seus novos clientes a contrata-los, tendo significância superior as outras variaveis estudadas. Alem de ter conhecimento superior ao consumidor, pois quanto mais informacoes o cliente tiver, mais exigente ele sera.